?　?。ㄓ浾?strong>郭歡）民有所呼，政有所應；民有所求，政有所為。11月11日，吉安市12345政務服務熱線正式啟動。該平臺堅持以人民為中心理念，秉承“12345、有事找政府”的宗旨，整合全市非緊急、非警務類服務熱線，并與110、119、120等緊急、警務熱線互聯互通，打造線上線下多渠道、一站式綜合政務服務熱線，全面提升政府服務水平。

　　市委副書記、市長王少玄，省政務服務辦主任廖裕良，中國聯通江西省分公司總經理周立松等出席啟動儀式。市委常委、常務副市長毛順茂主持。

　　高起點定位。平臺以“省內一流、業內領先”標準，通過公開招標確定吉安聯通公司承建運營，并按照省政務辦的審核要求，相關數據已對接省政務熱線平臺，涵蓋公共服務、法律法規、行政審批等各類信息。

　　全方位整合。按照“應整盡整”原則，平臺將全市現有非緊急、非警務類服務熱線直接整合到市12345熱線平臺，實行“一個號碼對外”；對于專業性較強、話務量較多、有保密要求等確需保留的行業熱線，采取“互聯互通”方式，與12345熱線并行接聽，目前共整合39個部門單位56條熱線，覆蓋全市99個熱線成員單位。

　　集約化辦理。按照“節約集約、分級負責”原則，實行市、縣、鄉聯動辦理。吉安市12345政務服務熱線中心作為一級平臺，主要負責統籌調度、資源整合，以及訴求受理、轉辦交辦、回復反饋、分析研判和考核督辦等。各熱線成員單位作為二級平臺，主要負責訴求處理、審核把關等。各熱線成員單位所屬職能部門、鄉鎮（街道）作為三級平臺，主要負責訴求調查和處理。

　　閉環式管理。平臺建立“統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、考核評價”工作機制，強化監督考評和跟蹤問效，確保訴求“件件有落實，事事有回應”。

　　建設12345政務服務熱線，是市委、市政府深化“放管服”改革、建設“五型”政府的重要抓手，也是暢通群眾訴求渠道的重要舉措。服務熱線于8月18日試運行，目前共受理各類訴求3萬多件，辦結率達95%以上。平臺將同步開發手機APP、網站、微博、微信、郵箱等受理端口。

　　儀式結束后，市政府還與中國聯通江西省分公司簽訂了5G+數字經濟高質量發展戰略合作協議。