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吉安市12345政務服務熱線啟動運行 
來源:井岡山報   作者:   發布時間:2020-11-12 09:20:32   點擊數: 打印本頁
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? ?。ㄓ浾?strong>郭歡)民有所呼,政有所應;民有所求,政有所為。11月11日,吉安市12345政務服務熱線正式啟動。該平臺堅持以人民為中心理念,秉承“12345、有事找政府”的宗旨,整合全市非緊急、非警務類服務熱線,并與110、119、120等緊急、警務熱線互聯互通,打造線上線下多渠道、一站式綜合政務服務熱線,全面提升政府服務水平。

  市委副書記、市長王少玄,省政務服務辦主任廖裕良,中國聯通江西省分公司總經理周立松等出席啟動儀式。市委常委、常務副市長毛順茂主持。

  高起點定位。平臺以“省內一流、業內領先”標準,通過公開招標確定吉安聯通公司承建運營,并按照省政務辦的審核要求,相關數據已對接省政務熱線平臺,涵蓋公共服務、法律法規、行政審批等各類信息。

  全方位整合。按照“應整盡整”原則,平臺將全市現有非緊急、非警務類服務熱線直接整合到市12345熱線平臺,實行“一個號碼對外”;對于專業性較強、話務量較多、有保密要求等確需保留的行業熱線,采取“互聯互通”方式,與12345熱線并行接聽,目前共整合39個部門單位56條熱線,覆蓋全市99個熱線成員單位。

  集約化辦理。按照“節約集約、分級負責”原則,實行市、縣、鄉聯動辦理。吉安市12345政務服務熱線中心作為一級平臺,主要負責統籌調度、資源整合,以及訴求受理、轉辦交辦、回復反饋、分析研判和考核督辦等。各熱線成員單位作為二級平臺,主要負責訴求處理、審核把關等。各熱線成員單位所屬職能部門、鄉鎮(街道)作為三級平臺,主要負責訴求調查和處理。

  閉環式管理。平臺建立“統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、考核評價”工作機制,強化監督考評和跟蹤問效,確保訴求“件件有落實,事事有回應”。

  建設12345政務服務熱線,是市委、市政府深化“放管服”改革、建設“五型”政府的重要抓手,也是暢通群眾訴求渠道的重要舉措。服務熱線于8月18日試運行,目前共受理各類訴求3萬多件,辦結率達95%以上。平臺將同步開發手機APP、網站、微博、微信、郵箱等受理端口。

  儀式結束后,市政府還與中國聯通江西省分公司簽訂了5G+數字經濟高質量發展戰略合作協議。

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